在佳能公司的网站，客户可以自行下载不同款型照相机的驱动程序，这说明了网上售后服务（）的特点。

[单选题]在HP公司的网站，客户可以自行下载不同款型笔记本的驱动程序，这说明了网上售后服务（）的特点。A . 方便快捷B . 及时有效C . 直接性D . 个性化

[单选题]在SONY公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这说明了网上售后服务（）的特点。A . 方便快捷B . 及时有效C . 直接性D . 个性化

[单选题]在惠普公司的网站，客户可以自行下载各款打印机的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这体现了网上售后服务（）的特点。A .方便快捷B .及时有效C .直接性D .个性化

[单选题]要下载有关的驱动程序，需要利用（）服务A . 文件传输B . BBSC . 搜索引擎D . 网上聊天

[单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

[多选题] 网上售后服务包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务不包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务就是借助（）A . 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B . 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C . 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D . 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

[单选题]网上售后服务的原则是( )A．对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C．愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

[多选题] 网上售后服务的特点有（）A . 便捷性B . 安全性C . 灵活性D . 低廉性E . 直接性