在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业带来的（），可以对不同的客户群做有效的区分。

[单选题]客户的年龄和教育水平属于（）A . 客户的静态主数据B . 客户的行为数据C . 客户的收益数据D . 客户的个人数据

[单选题]客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。A . 二级分行B . 跨一级分行C . 同城D . 一级分行

[单选题]无投资经验客户如坚持购买仅适于有投资经验客户购买的产品，（）。A . 是不允许B . 需要签署投资意愿确认书C . 可随意让其购买D . 以上都不对

[填空题] 电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。

[多选题] 客户的静态数据包括客户的（）。A . 年龄B . 性别C . 教育水平D . 购买记录

[单选题]客户的静态数据包括客户的()。(A)年龄(B)性别(C)教育水平(D)购买记录

[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[单选题]在Excel 97某数据表中，查询满足条件如“年龄＞20或年龄＜10”的记录时，应使用“数 据”菜单下的A．排序B．筛选C．分类汇总D．智能填充

[判断题] 对于积分兑换业务，客户要求更改配送地址订单，如查询客户处于“待处理”状态，可为客户更改配送地址，但配送地址修改仅限于同城，即：如果当时要求发送到济南，目前更改也必须为济南的某个区，不可以更改为其他城市。但订单处于其他状态，订单不可进行修改。A . 正确B . 错误

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因