投递服务的基本标准规定：县以上城市用户规范化服务达95%以上

[单选题]全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（）以上。A .80％B .90％C .95％D .98％

[试题]加油站服务规范化就是将服务工作()。A．标准化B．程序化C．制度化D．以上3项

[判断题] 服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。A . 正确B . 错误

[试题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[主观题]l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_________ 是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

[试题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

[多选题] “窗口”行业规范化服务应（）A .遵守职业道德B .服务标准和程序公开C .服务规范，诚信守法D .有高效的投诉处理机制

[单选题]优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。A . 个性化服务B . 热心服务C . 周到服务D . 真诚服务

[单选题]推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。A .服务内容B .服务要求C .考核监督、控制D .以上都对

[多选题]关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A.个性化服务和规范化服务是对立的B.规范化服务可以满足客人的基本需求C.个性化服务不可以满足客