外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。

[单选题]礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。A .加工业B .教育业C .服务性行业D . D.制造行业

[填空题] 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。

[填空题] 入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。

[单选题]“十四字”礼貌用语不包括（）。A . 走好B . 您C . 对不起D . 谢谢

[多选题] 服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。A . 语言亲切B . 语调适中C . 语气平和D . 提倡讲普通话

[单选题]华滋华斯呼呈诗人采用语言（）A .贵族B .书面C .日常D .古典

[多选题] 通话时要使用礼貌用语，如（）等。A . 请稍等B . 谢谢C . 麻烦您D . 快点

[问答题,论述题] .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？

[单选题]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A . 美甲医学B . 服务项目C . 美体常识D . 美容常识

[填空题] 接电话未使用礼貌用语，应给予（）