企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。

[填空题] 企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

[单选题]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。A . 60%B . 70%C . 80%D . 90%

[名词解释] 市场增长率/相对市场占有率

[单选题]在市场占有率—相对市场占有率矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于那些企业（）。A . 问号类B . 明星类C . 金牛类D . 瘦狗类

[单选题]客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。A . 50B . 25C . 10D . 5

[判断题] 客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。A . 正确B . 错误

[试题]对客户企业工资总增长能力进行评价的指标有()A．人均工资额B．人均工资增长率C．人均销售增长率D．附加值增长率E．企业劳动生产率

[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A.对B.错

[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A.对B.错

[主观题]简述波士顿（市场增长率――相对市场占有率）矩阵 。