客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

[填空题] 企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。

[单选题]客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。A . 50B . 25C . 10D . 5

[问答题] 客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

[判断题] 客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。A . 正确B . 错误

[试题]（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 ( 10 ) 。

[填空题] 根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

[单选题]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。A . 主要B . 次要C . 一般D . 重要

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误