[多选题] 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C . 承诺服务与提供的服务之间的差距D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距
[问答题] 个人在客户服务中的要求有哪些？
[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户
[多选题] 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A . 化解服务纠纷B . 查找服务差距C . 完善服务体系D . 管理服务期望
[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A . 正确B . 错误
[单选题]在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。A . 独立享有B . 延伸扩展C . 互相流动D . 防止外泄
[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件
[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。