物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

[单选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题

[多选题] 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A .提问B .表示同情C .拖延D .积极跟踪

[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B . 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D . 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（　　）。A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采

[多选题] 物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A . 在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B . 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C . 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D . 物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E . 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

[单选题]物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。A . 尽可能多地让业主投诉B . 开辟各种宣传园地C . 开展丰富多彩的社区文化活动D . 有效地处理业主投诉

[单选题]在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。A . 尊重原则B . 平等原则C . 合作原则D . 坦诚原则

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对

[多选题]在与客户沟通的过程中，应该注意事项有( )A.配合顾客说话的节奏B.语言表达要简明清晰C.要尽量微笑服务D.找到于顾客交流的共鸣结合点E.学会赞美顾客