A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B . 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D . 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[判断题] 一般而言，并列式复合问题易于谈判，解决问题的难度较小。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题
[多选题] 表示同情的谥号有（）。A . 哀B . 怀C . 幽D . 殇E . 悼
[单选题]一般而言，解决抽象而不带具体情节的问题（）A . 容易B . 困难C . 难度中等D . 不确定
[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件
[单选题]一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。A．需要迅速反应B．需要公平的礼遇C．需要满意的服务D．需要有满意的回报
[多选题] 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A .提问B .表示同情C .拖延D .积极跟踪
[单选题]一般而言，理财顾问服务的特点有：（ ）。A．顾问性B．专业性C．综合性D．制度性
[单选题]一般而言，理财顾问服务的特点有（ ）。A．顾问性B．专业性C．综合性D．制度性E．安全性
[多选题] 一般而言客户的需要包括（）。A . 被关心B . 被关注C . 被倾听D . 需要服务人员专业化E . 需要迅速反应