如何提高加油站现场的服务效率？

[判断题] 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[问答题] 加油站现场加油安全禁令是什么？

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[多选题] 加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。A . 车辆进站率B . 油箱加满率C . 客户回头率D . 单站效率E . 加油速率

[单选题]从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A . 加油站设备设施B . 服务行为C . 油品质量和数量D . 厕所是否开放

[单选题]加油站服务类投诉分为（）类。A .5B .6C .7D .8

[单选题]中国石化加油站的服务宗旨是（）。A . 计量准确B . 顾客至上C . 环境整洁D . 安全快捷

[判断题] 高处作业监护人可由加油站现场加油员兼任。A . 正确B . 错误

[填空题] 通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成（）。

[问答题] 假如你所在的加油站遭遇抢劫，你作为加油站一员如何面对，采取何种应急预案？