[单选题]

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？

A . 对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

B . “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C . 对客户询问不做回答。

D . “对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。&rdquo

参考答案与解析：

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当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（: [单选题]当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。A . “我们正在看，回头再说吧”B . “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。&rdquo

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造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。( ): [判断题]造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。( )A.对B.错

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