当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。

[单选题]当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A . 对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B . “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C . 对客户询问不做回答。D . “对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。&rdquo

[判断题] “故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。A . 正确B . 错误

[单选题]用户反映不能使用呼叫等待及保持业务时，营业员在为用户测试时，应注意不能使用（）号码进行测试。A . 13800138000B . 12580C . 13800351501D . 10086

[判断题] 联通用户不能使用12580业务。A . 正确B . 错误

[填空题] （）客户不能使用呼叫转移业务。

[多选题] 银联卡不能使用的原因可能（）。A .银联设备的连接线不好B .与中心的网络断掉C .银行卡密码错误D .同一个车道在1分钟内连续使用6次

[问答题] 当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？

[单选题]某用户上网时提示“该用户正在使用中”而造成不能上网，原因是（）A . 用户MODEM未激活B . 网管把用户端口关闭C . 该用户为非法用户D . 该用户非正常下线

[判断题] 当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。A . 正确B . 错误

[单选题]很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（）。A .成本太高B .实施费用太高C .所需软件系统庞大D .对客户响应时间太快