“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。

[多选题] 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A . 必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B . 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C . 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D . 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E . 可自行前往，处理后通报客户经理

[单选题]当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。A . “我们正在看，回头再说吧”B . “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。&rdquo

[多选题] GPRS发生故障，如果拨测能够Ping通客户端专线IP地址，基本可排除我方网络与专线问题，将排查重点放在（）上。A .客户端服务器B .网络结构C .业务系统D .客户终端

[多选题] 运维人员在客户端进行例行测试，完成后应达到以下效果（）A .确定电信的固定资产的情况B .准确反映客户终端设备的运行质量C .发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因D . D.反映客户网络中存在的不足

[多选题] 目前运维部门在客户端涉及的施工主要有：（）A .线路施工B .客户端电信设备安装C .开通调测D .客户现场简单操作培训

[多选题] 运维人员在客户端进行巡检时，应重点对如下内容进行检查（）A .设备运行状态、设备整洁B .标签粘贴、设备接地、设备安装C .光（电）缆的布放、电源的安全管理D . D.客户投诉情况

[单选题]运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认。

[多选题] 运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在（）客户准许条件下展开。A .本地网调研需要B .客户电路近期运行较差C .故障发生率和重复率较高D . D.随机抽查客户机房

[多选题] 运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（）等。A .明确设备安装位置B .接电源位置C .信号线在客户端的走线方式和走向等。D .请客户签字确认

[多选题] 下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）.A .上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。B .具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心C .服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务D .诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益