意见汇总法

[问答题] 销售人员意见汇总法的优点是？

[名词解释] 意见汇总

[多选题] 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A .现场处理完乘客投诉，乘客满意B .现场处理完乘客投诉，乘客不满意C .不需要回复的投诉D .不需要立即回复的投诉

[名词解释] 顾客意见法

[名词解释] 专家意见法

[填空题] 《乘客意见簿》内容汇总后需准确、及时进行分类，且内容必须（）、（）、（）、（），不得捏造事实，弄虚作假，严格按照表格内容填写，且编号必须连号，若有漏号须在备注栏中注明原因。

[单选题]专家意见法指的是（）。A . 头脑风暴法B . 特尔菲法C . 智力激荡法D . 稽核取向法

[名词解释] 集合意见法

[名词解释] 意见测验法

[问答题]在德尔菲法中，调查结果汇总以后，需要进行统计处理，专家意见的概率分布一般符合或接近（），这是对专家意见进行统计处理的重要理论依据。