设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

[单选题]设定服务目标包含（）。A .明确服务提升方向B .设定具体的服务内容C .设定全面的服务提升指标D .设计服务提升方案

[多选题] 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A . 明确客户服务界面B . 服务项目设计C . 服务流程设计D . 服务项目要求设计

[单选题]除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。A .满意度B .美誉度C .忠诚度D .以上都是

[单选题]目标设定应与公司（）相结合，服从并服务于公司（）。A . 分项目标B . 整体目标C . 小目标D . 大目标

[单选题]社会工作服务计划目标的设定包括哪些程序？（ ）。A．确定服务对象的需要和问题B．向服务对象解释设定目标的目的C．共同选择适当的目标，与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊D．确定目标并决定目标的先后次序E．选择介入系统和介入行动

[多选题]关于制定服务计划的目标设定，下列表述正确的有（　　）。A.目标陈述要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上B.将消除负面态度和行为作为目标的界定

[单选题]根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A . 各个层次的管理者和他们的上级B . 组织最高管理层C . 下级团队成员D . 基层管理者

[单选题]社会工作者在制订服务计划的时候，目标设定包括的程序和工作有( )。A．确定服务对象的需要和问题B．共同选择适当的目标C．选择介入系统D．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊E．确定目标并决定目标的先后次序

[多选题]社会工作者制定个案服务方案的关键在于目标的设定，在制定服务目标时应注意的原则有（　　）。A.清晰具体B.现实可行C.灵活可变D.可以测量E.积极正向

[多选题] 设定工程项目绩效目标指标的要求是（）。A . 目标准确化B . 目标信息化C . 目标定量化D . 目标合理性E . 目标具体化