（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A . 终端渠道B . 品牌培育C . 信息采集D . 产品宣传

[问答题] 如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

[多选题] 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A .品牌培育技巧培训B .货源均衡投放C .终端品牌形象展示提升D .新品选点投放优选权

[判断题] （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。A . 正确B . 错误

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A .激励和支持B .指导和要求C .配合和支持D .理解和说明

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[多选题] 通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。A .品牌培育B .市场需求反馈C .消费引导D .经营指导

[问答题] 零售企业服务水平设计应考虑哪些因素？

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误