（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A .关注客户的服务设计B .描绘客户服务过程C .优化服务流程D .纵向的内部协作

[单选题,A1型题] 临床预防服务和健康管理的核心思想是（）A . 以病人为中心B . 以健康为中心C . 以疾病为中心D . 以服务为中心E . 以管理为中心

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

[单选题]服务蓝图设计的开端是（）。A .客户需求B .客户行为C .服务内容D .支持活动

[判断题] （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理的核心思想是（）。A.客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触

[判断题] 以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。A . 正确B . 错误

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A .基本需求B .核心需求C .成长需求D .服务需求

[问答题] 黄金交易客户关系管理的核心思想。

[判断题]服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。A.对B.错