在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A .服务标准B .服务要求C .服务质量D .服务期望

[名词解释] 客户服务管理师

[判断题]企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[多选题] 理财规划师在首次交付客户理财规划方案后还要为客户提供持续理财服务，其中理财规划师对客户理财规划方案评估的频率主要取决于（）。A . 客户资本规模B . 客户个人财务变化幅度C . 理财规划师的性格和工作习惯D . 客户的投资风格E . 理财规划服务机构的制度

[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[单选题]客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。A .客户价值评估B .客户价值管理C .客户信息管理D .客户关系管理

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

[多选题] 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要A . 账户查询B . 转账汇款C . 缴费支付D . 投资理财E . 金融信息

[多选题] 设计师在与客户洽谈时应注意以下几点（）A .禁止低价切入，包括抵报、漏报。签单后在增项，造成客户不满意B .禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理C .预算项目全面，价格要准确合理，避免给公司造成损失D .严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A .在服务上投入的总体水平B .服务项目总体设计C .对各类客户投入的时间D .对客户投入的总体水平