商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。

[单选题]消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。A．服务质量监督B．商品质量监督C．价格监督D．立法监督E．舆论监督

[多选题] 消费者对商品和服务进行监督，主要包括（）。A .服务质量监督B .商品质量监督C .价格监督D .立法监督

[单选题]消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A .督导B .管理C .监督D .审核

[判断题] 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。A . 正确B . 错误

[单选题]消费者的（）是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A.维护尊严权B.求教获知权C.监督批评权D.依法结社权

[判断题] 《消费者权益保护法》中规定消费者有权对商品和服务进行监督，对侵害消费者权益行为进行检举、控告的权利，这是对消费者监督权的保护。A . 正确B . 错误

[填空题] 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。

[单选题]《消费者权益保护法》规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。以下不是消费者协会职能的是（）。A . 向消费者提供消费信息和咨询服务B . 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C . 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D . 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为

[填空题] 购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

[单选题]（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。A . 配置效率B . 生产效率C . 动态效率D . 资本效率