当对方已经做出一定的许诺，或表明一种坚定的态度，而自己有不能改变自己的立场时，你要改变对方的观点，首先要顾全他的面子，给他一个改变观点并能被他接受的合理的理由是哪一种谈判技巧的原理（）。

[填空题] 处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

[单选题]处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。（）A .公司名誉第一B .客户第一C .自身利益第一D .公司产品第一

[单选题]当自信心不足时，自己给自己壮胆说：“我一定会成功！一定会的。”这是一种（）A .强化B .积极的自我暗示C .精神防御机制D .自我安慰

[多选题]知识的教育立场不是一种知识的本体论立场,而是一种()立场;不是一种共识性立场,而是一种()立场;不是一种事实性立场,而是一种()立场;不是一种纯粹的科

[单选题]个体根据一定社会道德标准，评价自己或他人的行为、思想等是一种情感体验，被称为A．美感B．理智感C．道德感D．孤独感E．幸福感

[单选题]以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、谦虚、欢迎、友好等态度的一种方式被称为（）。A . 行为规范B . 店规店纪C . 礼节礼貌D . 仪表仪容

[填空题] 在了解自己以便做出生涯决策的过程中要确保对自己有一个（）的态度。

[判断题] 当你感到口渴时，表明你的身体中液体的缺失已经达到一定的程度，补充液体已经迟了。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是一种运用各种符号，传播一定的观念以影响和引导人们的态度或控制人们行为的一种社会性的传播实践活动。A .宣传B .舆论C .新闻D .媒介传播

[单选题]我们对自己所说的话一定要承担责任和义务。遇事不要轻易许诺，如果许诺了，一定要兑现，这是（）的表现。A .说话算数，言而有信B .经常自省，随时反思C .己所不欲，勿施于人D . D.心怀坦荡，真诚待人