呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[填空题] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

[多选题] 信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。A .短信业务B .网站业务C .认证业务D .支付网关业务

[判断题] 呼叫中心业务范围不包括增值类服务。A . 正确B . 错误

[单选题]呼叫中心业务属于（）电信业务。A.第一类基础B.第二类基础C.第一类增值D.第二类增值

[多选题] 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A .信息咨询类业务B .查询类业务C .业务受理D .投诉与建议

[判断题] 呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A .客户信息管理B .员工管理C .随电数据D .全程录音E .坐席软电话

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[多选题] 银行呼叫中心在呼出业务上的应用有（）。A .人工坐席系统B .通知还款C .用户调查D .业务推广