虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

[单选题]呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A . 手动B . 自助C . 自动语音D . 手机银行

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[多选题] 呼叫转接业务包括（）。A . 无条件B . 用户忙C . 无应答D . 不可及

[填空题] 呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

[多选题] 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A .信息咨询类业务B .查询类业务C .业务受理D .投诉与建议

[填空题] 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

[判断题] 呼叫中心业务范围不包括增值类服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 软交换主要完成的功能有（）、呼叫控制功能、业务提供功能、信令互通功能.

[单选题]呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A．智能网络B．自动呼叫分配C．交互式语音应答D．呼叫计费