A .先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B .先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C .先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D .先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况
[多选题]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况
[判断题] 营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力A . 正确B . 错误
[填空题] 晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。
[单选题]网上营业厅向用户提供的服务有（）。A .目标激励B .薪酬激励C .事业激励D .业务查询
[多选题] 旗舰、标准营业厅应实现哪些服务（）A . 免填单B . 免押金C . 一台清D . 一单清E . 设立VIP专区或专席
[多选题] 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A . 积分查询；B . 积分兑换话费；C . 积分兑换电子折扣券；D . 积分兑换充值卡；
[单选题]用户通过短信营业厅可以享受的服务有（）。A .岗前培训B .业务查询C .投资建设D .职业生涯设计
[多选题] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A . 真诚服务原则B . 主动服务原则C . 首问负责原则D . 及时服务原则E . 服务一致原则F . 方便客户原则
[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误