营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

[单选题]营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A . 主动与客户微笑。B . 主动与客户打招呼。C . 主动介绍业务种类和办理程序。D . 主动帮助客户解决疑难问题。

[单选题]邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A .正确B .错误

[判断题] 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。A . 正确B . 错误

[多选题] 邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（）。A .双人开库B .双人拆封C .双人整点D .双人打捆

[多选题] 营业网点安全保卫工作，必须坚持（）相结合的原则A . 物防B . 人防C . 安防D . 技防

[单选题]礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。A.职业道德B.商业道德C.社会道德D.工作道德

[单选题]礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。A.职业道德B.商业道德C.社会道德D.工作道德

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A .理论知识学习B .人员培训C .预警演练D .岗位职责考试

[单选题]现场管理营业中的步骤，主要包括()。A．开门迎宾B．营业网点人员环境检查C．为客户提供咨询服务D．识别、分流及引导客户E．现场管理秩序维护

[问答题] 营业网点预案应包括那些？