A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A . 须向客户解释换人接电话的原因B . 须告知客户转给何人C . 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D . 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A . 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B . 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C . 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D . 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A . 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B . 信息内容简洁C . 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D . 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A . 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B . 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C . 不能边咀嚼食物边通话D . 通话完毕，听筒要轻放
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
[多选题] 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A . 语言简洁B . 使用礼貌用语C . 语速适中D . 语气亲切
[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？
[多选题] 下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。A . 铃响三声之内要接起B . 礼貌地告知单位名称和自己的身份C . 认真倾听电话，对答文明D . 待对方放下电话后，再轻轻放下电话E . 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
[问答题] 工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
[问答题] 接听电话时的礼仪要求是什么？