与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。

[单选题]实施（）服务项目，必须有专人负责，认真代查代找，及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。A . 配套供应B . 缺货代办C . 流动购书D . 电话购物

[单选题]当与同学发生争执，感到愤怒时，应当做到（）。A . 回骂、出言警告对方B . 还拳脚相向C . 忍住不发，独生闷气D . 停下来，冷静地分析与思考

[多选题] 在购买衣物的过程中发生争执，同行的同学应（）。A . 了解原委，公正调解B . 耐心劝说，防事态升级C . 维护同学，据理力争D . 劝说双方，妥善处理

[问答题] 顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？

[填空题] 对来访人员在管理中发生争执或冲突时，应及时通知中心或上级协调解决，同时（）。

[判断题] 在工作中遇到困难，如果本单位解决不了，可以请求上级帮助解决。若担心上级主管部门解决问题的力度不够，可以越级请示。（）A . 正确B . 错误

[单选题]“道歉也解决不了问题”的论元结构是（　）。A.降级论元结构B.复合论元结构C.简单论元结构D.从属论元结构

[单选题]用护理方法解决不了的健康问题是A.活动无耐力B.经胃管进食C.便秘D.白细胞减少E.尿潴留

[单选题,A1型题] 用护理方法解决不了的健康问题是（）A .活动无耐力B .经胃管进食C .便秘D . D.白细胞减少E .尿潴留

[判断题] 计量有争议时，可协商解决。协商解决不了由监理工程师决定。（）A . 正确B . 错误