网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。

[判断题] 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。A . 正确B . 错误

[主观题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[多选题] 为客户提供方便、快捷、准确的业务查询服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。A . 3个月内查询免费B . 1-3个月对公50-100元/笔，对私20元/笔C . 3个月以上对公100-200元/笔，对私50元/笔D . 1个月内查询免费

[填空题] 在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。

[多选题] 下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。A .负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴B .严格按照规章制度和操作规程办理各项业务C .负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源D .向客户提供准确、快捷、有效的服务

[多选题] 手机银行为网点注册客户提供（）等服务功能。A . 账户查询B . 缴费C . 转账D . 漫游汇款

[判断题] 在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A . 正确B . 错误