[问答题] 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
[问答题] 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
[问答题] 客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
[问答题] 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
[问答题] 特大防汛补助费使用范围包括哪些？
[单选题]《送别》中采用了哪些古典意象构筑送别场景？（）A . 长亭、古道、芳草碧天、晚风B . 长亭、古道、芳草碧天、折柳C . 古道、芳草碧天D . 长亭、晚风、芳草碧天、羌笛
[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
[单选题]送别时，去到好处地表达对宾客的关怀和体贴，比如说（）传送充满爱心的送别语，让宾客有亲切、温暖的感受。A .您好！B .下雨了，小心路滑C .欢迎惠顾D .别客气
[多选题] 住房公积金的使用范围包括（）。A . 职工所在单位对住房公积金的使用B . 管理中心的经营成本C . 职工个人对其住房公积金的使用D . 管理中心对归集的住房公积金的运作E . 管理中心的业务支出和管理费用
[多选题] 吨位丈量的使用范围包括：（）A .自本法规生效之日起新建的船舶B .自本法规生效之日起经改装或改建，影响到吨位变更的船舶C .现有船舶D .自本法规生效之日新建的旧式木帆船