要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。

[单选题]员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。A .跑动B .友善C .兴奋D .精神饱满

[填空题] 对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

[单选题]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。A .收入B .需求C .年龄D .信用度

[填空题] 加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.

[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。（）A.对B.错

[单选题]一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）A . 员工应当场拒绝B . 因是熟人可以满足，但不要回扣C . 因工资较低，同意办理D . 请示站长同意后可以办理

[单选题]对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()A．“不知道”B．“这事不归我不管”C．“我帮你打听一下”D．“问别人去吧”

[主观题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

[单选题]若员工在禁止吸烟范围内吸烟，属于？（）A . 不安全环境B . 不安全行为C . 不文明行为

[单选题]在哪一种商圈范围内顾客密度最大？（）A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈