采用差别化战略的零售商只有通过优质服务来塑造自己的差异化形象。

[多选题]企业差别化战略价值链中实现差异化的机会有（　　）。A.采购活动B.产品研发和设计活动C.生产过程/技术相关活动D.制造/生产活动E.分销活动、营销、销

[单选题]实行差异化战略在零售领域更多地应体现在（）的差异上。A . 商品B . 服务C . 价格D . 店址

[单选题]按()的不同，可以将零售商划分为公司连锁零售商、自由连锁零售商、特许连锁零售商、零售商合作社、消费者合作社。A . 组织形式B . 职能C . 业态D . 业种

[名词解释] 形象差异化战略

[多选题] 以下零售业态中以差异化战略为主导的业态有（）A . 仓储商店B . 百货店C . 折扣店D . 专卖店E . 购物中心

[单选题]哪种零售商最象网上零售商（）A . 专卖店B . 日用品C . 邮购与电话订购D . 杂货

[多选题] 零售商通过商品来确立自己竞争优势的主要方式有（）A . 商品质量B . 自有品牌C . 产品种类D . 产品功能E . 商品售价

[问答题] 零售商的基本战略有哪些？

[单选题]（）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。A .常规品类B .偶然/季节性品类C .便利性品类D .目标品类

[单选题]零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）A . 认识差距B . 标准差距C . 传递差距D . 沟通差距