某36岁女性，在与丈夫大闹了2周后，突然变得宽容起来，对丈夫和女儿表示歉意，不再追究丈夫的不忠，还感谢丈夫与自己结婚并有了一个乖巧可爱的女儿，希望丈夫能一直都这么疼爱女儿，此时应警惕该女性可能出现

A．思维障碍

B．自杀观念

C．情感障碍

D．躁狂症

E．精神分裂症

[单选题]某36岁女性，在与丈夫大闹了2周后，突然变得宽容起来，对丈夫和女儿表示歉意，不再追究丈夫的不忠，还感谢丈夫与自己结婚并有了一个乖巧可爱的女儿，希望丈夫

[单选题]当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A . 年少者B . 身份低的C . 被拨方D . 主拨方

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 患者，女性，54岁，与丈夫吵架后，突然失去对自己往事的全部记忆，对原来的身份不能识别，以另一种身份进行日常社会活动。该患者的症状是（）。A . 思维障碍B . 情感障碍C . 分离性遗忘D . 分离性恍惚状态E . 分离性身份障碍

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[判断题] 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 患者，女性，48岁，发现丈夫有外遇后，突然出现严重智力障碍，对最简单的问题和其自身状况都不能作出正确回答。到医院检查，无脑器质性病变，该患者的症状是（）。A . 童样痴呆B . 假性痴呆C . 转换障碍D . 分离性遗忘E . 分离性恍惚状态

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声