景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。

[多选题]在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（　）。A.重申当日活动安排飞B.了解游客生活需求C.进行沿途导游讲解D.介绍景区购物环境E.进行游客满意调查

[多选题]在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）。A.重申当日活动安排B.了解游客生活需求C.进行沿途导游讲解D.介绍景区购物环境E.进行游客满意调查

[单选题]景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。A .地形地貌、风土人情B .历史故事、人物传记C .基础知识、基本技能

[单选题]景区导游又称（）。A .景区协调员B .景区讲解员C .景区服务员

[多选题] 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。A . 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B . 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重C . 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D . 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E . 解答游客的问询，注意游客的动向和安全

[单选题]突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A .拨打119；告诉游客各自逃离景区。B .拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C .拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

[主观题]景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（ ）

[单选题]景区导游服务的核心是（）。A .景点讲解B .景点翻译C .景点向导

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[多选题] 景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A . 引导游客顺人流前进B . 引导游客逆人流前进C . 引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D . 引导游客远离墙角边缘E . 告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西