景区导游又称（）。

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。A .地形地貌、风土人情B .历史故事、人物传记C .基础知识、基本技能

[主观题]景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（ ）

[单选题]游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A .坚决不同意，要求随团游览。B .尽力满足游客需求。C .视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

[单选题]景区导游服务的核心是（）。A .景点讲解B .景点翻译C .景点向导

[单选题]突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A .拨打119；告诉游客各自逃离景区。B .拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C .拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

[单选题]遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A .给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B .通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C .通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

[单选题]景区导游服务的核心工作是（　）。A.安全照料B.问题解答C.线路引导D.导游讲解

[试题]景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

[单选题]景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）A .对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B .大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C .不予理睬，免得得罪客人。