景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]管理员巡查发现公共设施损坏应（）。A .通知维修负责人处理B .通知维修工处理C .通知前台客服处理D .报告项目负责人处理

[多选题] 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A .了解情况，分头寻找B .及时报告，争取协助C .查明情况，做好善后D .写出事故报告

[名词解释] 公共设施

[单选题]游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A .坚决不同意，要求随团游览。B .尽力满足游客需求。C .视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

[单选题]遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A .给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B .通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C .通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

[问答题] 公共设施的内容

[单选题]正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”，景区导游不应该（）A .允许游客离团，寻找钱包B .立即帮助游客寻找C .当寻找未果，立即报警

[主观题]公共设施使用费

[名词解释] 公共设施使用费