景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）

[单选题]景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）A .对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。B .大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。C .不予理睬，免得得罪客人。

[单选题]突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。A .拨打119；告诉游客各自逃离景区。B .拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C .拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（）A .不用管他，一会他自己就会离开B .上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。C .上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。

[单选题]景区导游又称（）。A .景区协调员B .景区讲解员C .景区服务员

[多选题] 发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）。A .了解情况，分头寻找B .及时报告，争取协助C .查明情况，做好善后D .写出事故报告

[多选题] 景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A . 引导游客顺人流前进B . 引导游客逆人流前进C . 引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D . 引导游客远离墙角边缘E . 告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西

[多选题]导游在景区讲解时应掌握的要领有（　）。A.在景区游览指示图前向游客说明游览线路等B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处C.讲解不同的内容时，灵活使

[单选题]景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。A .地形地貌、风土人情B .历史故事、人物传记C .基础知识、基本技能

[主观题]景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（ ）