A .无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B .要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。
C .行使导游的权利，与客人理论。
[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例
[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[主观题]导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 （ ）
[试题]导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[多选题] 游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。A . 精心准备B . 把握内容，遵守职业道德C . 请领队参与D . 只要客人高兴讲什么都可以E . 掌握技巧
[单选题]在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A . 与游客摆事实，讲道理B . 注意求同存异，不强人所难C . 不予理睬个别游客D . 告之全团导游员的观点是对的
[单选题]游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈
[单选题]游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意( )。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈
[问答题] 导游员怎么预防游客患病?
[单选题]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A .各抒己见、求同存异B .赞成游客的观点C .让游客接受导游的观点D . D.置之不理