当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）

[单选题]当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（）A .不予理睬，任然继续讲解B .停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。C .停止讲解，与客人辩解

[案例分析题] 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

[判断题] 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()A . 正确B . 错误

[主观题]在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（ ）

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[多选题] 导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。A .讲些轻松有趣的内容B .每次讲解的时间较长C .加强参与性D .多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法

[多选题] 导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是（）。A .把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美B .熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论C .将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满D .突出“奇”和“趣”等本地特色

[多选题] 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A .感谢游客提醒B .耐心听取游客意见C .与其辩正误D .将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

[多选题]景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（　）。A.讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造B.使用文言文时应以大众化的语言进行补充

[多选题]景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。A.讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造B.使用文言文时应以大众化的语言进行补充解