大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[单选题]在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。A .门前B .门后C .门边D .正门

[判断题] 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

[判断题] 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。

[主观题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

[主观题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

[主观题]大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。