引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

引领客人上下楼梯时,不管上行下行,引领人都应走在前面。()A. 正确B. 错误

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[填空题] 上下楼梯时要（），不得坐在栏杆上或（）。

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]上下楼梯时要靠（）而行。A . 右B . 左C . 中间D . 外侧

上下楼梯时需注意A. 扶扶手，慢行走B. 边走边看手机C. 嬉戏打闹D. 一步跨越多个阶梯

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误