上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。

[多选题] 清管前应掌握管道历次清管记录，如（）等。A .管道输气流量B .管道输送压差C .输送效率D .输送压力

[判断题] 记录”不包括顾客指定的记录。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客让步授权应保持()方面的记录。A.有效期限B.让步授权数量C.A或BD.A和B

[单选题]上门回访信息须从上门回访完成之日起（）内录入“信息管理系统”。A . 5日B . 10日C . 5个工作日D . 10个工作日

[填空题] 压力容器充装前的检查记录、充装操作记录、充装后复验和检查记录应完整，内容至少应包括：压力容器编号、压力容器容积、实际（）、发现的异常情况、检查者、充装者和（）姓名或代号、充装日期。记录应妥善保存、备查。

[单选题]上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”A .30B .20C .10D . D.5

[单选题]电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。A .1B .2C .3D .4E .10

[单选题]上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。A .您好，信心服务ＸＸ号为您服务B .您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号C .您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）D .您好，航天信息ＸＸ为您服务

[多选题] 审计人员对调查了解到的客户内部控制制度情况应及时作适当记录，常用的记录方法有（）。A . 程序描述B . 流程图C . 调查表D . 文字表述

[判断题] 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。A . 正确B . 错误