热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。

[单选题]热线服务工程师应在（）声以内接听电话。A .5B .3C .1D .2

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[单选题]技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A .上门维护派工单B .远程协助派工单C .远程协助或者上门维护派工单

[单选题]对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。A .8B .12C .24D . D.48

[单选题]省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。A .3000B .1500C .2000D .2500

[单选题]热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。A .转接高级技术人员B .安排上门服务C .继续用电话指导顾客操作

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A .先答应用户“我们的工程师马上就到”B .说明目前站内的情况，请用户耐心等待C .建议用户送修D .建议用户到其他站维修

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[多选题] 在市场经济条件下，财政所要解决的只能是通过市场不能解决或者通过市场不能解决的令人满意的事项，例如（）。A .提供公共产品B .纠正外部效应C .维持有效竞争D . D.供需平衡E .调节产品分配

[判断题] 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。A . 正确B . 错误