如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映

[单选题]当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A .到站内更换新备件，重新上门为用户安装B .到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C .到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D . D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A .边干边说，积极发言B .埋头工作，切勿多言C .有问有答

[单选题]有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A .逐一解决逐一确认B .坚持原则据理力争C .不付费不维修

[单选题]FIDIC条款规定工程师代表由工程师任命，并对工程师负责，工程师代表行使工程师授予的职责和权力。因此，工程师代表受工程师委托发出的指示与工程师发出的指示具有同等效力。但是（）。A .在承包人对工程师代表的指示提出质疑时，工程师可以进行更改或确认B .在任何情况下工程师均可以更改C .任何情况下工程师均不能更改

[单选题]不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（）A . 张贴广告B . 打扫清洁C . 设点宣传D . 服务促进

[多选题]如果驻地监理工程师没有对任何不合格工程加以反对，总监理工程师（）。A.有权否定该工程B.应默认驻地监理工程师的行为C.在与承包人协商后发出纠正的指令D

[单选题]FIDIC条款规定工程师代表由工程师任命，并对工程师负责，工程师代表行使工程师授予的职责和权力。因此，工程师代表受工程师委托发出的指示与工程师发出的指

[单选题]当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）A .是B、不是