服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

[单选题]成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A . 定性B . 定量C . 以上都是D . 以上都不对

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[单选题]顾客满意度调查费用应计入（）。A . 鉴定成本B . 预防成本C . 内部故障成本D . 外部故障成本

[单选题]顾客满意度调查的费用属于( )A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

[单选题]顾客满意度调查的费用属于( )A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

[单选题]顾客满意度调查的费用属于( )A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

[单选题]顾客满意度调查的费用属于( )A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

[单选题]顾客满意度调查的费用属于( )A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本