投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

[判断题] 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。A . 正确B . 错误

[单选题]服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）A .信息管理系统B .综合业务管理系统C .呼叫中心管理系统

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]（  ）是面向所有品牌进行品牌形象传播.客户培训.业务体验.产品销售.客户服务和处理投诉的渠道。。A.自有营业厅B.品牌形象营业厅C.自助服务厅D.直

[单选题]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。A .112B .IMEPC . A、PBOSSD . B、BBOSS

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[单选题]产品寿命周期是指产品从（）的全过程。A . 研制成功到投入市场B . 初始投入到逐渐成长C . 成熟到最终退出市场D . 初始投入到最终退出市场

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题] 气象业务是指气象及与之相关的领域从（）的全过程。A .信息采集B .传输存储C .加工处理D . D.预报制作E .应用服务

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管