投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

[判断题] 投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。A . 正确B . 错误

[多选题]从公司内部管理的角度考察，公司特有风险有()。A.经营风险B.利率风险C.财务风险D.汇率风险

[多选题]从公司内部管理的角度考察，公司特有风险有()。A.经营风险B.利率风险C.财务风险D.汇率风险

[多选题]从公司内部管理的角度考察，公司特有风险有()。A.经营风险B.利率风险C.财务风险D.汇率风险

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A . 以客户为中心B . 以最大盈利为中心C . 以客户利润率为中心D . 以本企业为中心

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。A . 投诉方式的不同B . 投诉的性质不同C . 投诉主体不同D . 投诉的受理性质不同

[单选题]基金公司客户投诉处理体系正确顺序是（　　）①受理客户投诉②认真调查.及时处理投诉问题③设立独立投诉处理部门④总结经验，防范风险A.①②③④B.③①②④

[判断题] 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。A . 正确B . 错误

[单选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A．及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则