月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。

[填空题] 营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。

[填空题] 晚班人员提前（）准时依次排队进入营业厅接岗。

[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

[填空题] 营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

[填空题] 移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。

[填空题] 营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。

[填空题] 营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误

[单选题]营业厅单项业务办理时长应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。