A . 用委婉的语言
B . 给予耐心细致的解释
C . 以业务规定为理由，并以此作为应对
D . 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误
[单选题]对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（）A . 保持面部清洁、自然，富有活力B . 注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生C . 头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型D . 男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头
[单选题]95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。A . 3B . 5C . 7D . 10
[单选题]回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A . 投诉处理B . 受理结果C . 回复结果D . 处理结果
[单选题]下列关于客户经理进行客户价值分析说法不正确的是（）。A .客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析B .客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行C .客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析D .对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
[单选题]客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。A .AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查B .AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查C .BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查D .D级客户可根据实际需要确定检查频率
[单选题]以下严禁个人客户经理办理的业务是()。A .向客户提供理财规划建议B .了解客户需求C .向客户推荐银行产品及服务D .使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
[问答题] 在办理业务时发现对当前获得客户身份资料的真实性有疑问的应如何处理？
[多选题] 客户如对我行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）A .拨打电话95599进行咨询或投诉B .访问农行网站C .向农行营业网点咨询或投诉D . D.通过ATM进行留言
[单选题]()是网点的首席客户经理。A．大堂经理B．业务量最大的客户经理C．盈利最大的客户经理D．网点负责人