作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

[多选题] 个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。A . 以市场为导向B . 以客户为中心C . 以创新为使命D . 以增殖为目的

[问答题,论述题] 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？

[填空题] 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。

[单选题]客户经理制是银行经营理念（）A . 从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果B . 从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果C . 从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果D . 从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果

[多选题] 公司客户经理应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）A .特征和收益B .风险C .法律关系D .业务处理流程E .风险控制框架

[填空题] 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

[单选题]个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。A .每位客户的手工调整次数仅限一次B .每位客户的手工调整次数可调整多次C .按照贡献大小决定调整次数D .仅能每年年末手工调整一次

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）A . 个人VIP客户B . 具有理财需求的个人客户C . 个人贷款客户D . 个人优质客户，兼顾成长型客户。

[多选题] 公司客户经理应加强学习，不断提高业务知识水平，应掌握以下几方面的知识：（）A .宏观经济和金融状况有较为全面的认识和了解B .对分管客户所在行业有一定的了解，掌握行业主要信息C .熟悉和掌握我行公司金融业务、流程、产品、实际操作等D .了解和掌握必要的企业经营管理知识、财务分析知识、政府对项目的审批流程等知识；E .熟悉与自身岗位有关的法规和经济金融法规。

[多选题] 客户经理的工作理念包括（）。A . 客户导向理念B . 差别化、个性化服务理念C . 金融服务创新理念D . 专业化服务理念E . 团队合作理念