客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

[单选题]客户可联系（）提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门A .（1）（2）（3）（4）B .（1）（2）（3）C .（1）（2）D .（1）（4）

[主观题]快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。A . 正确B . 错误

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型A .①②③B .①②④C .②③D .①③

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A .监督保证B .服务承诺C .咨询投诉电话D .保险条款

[判断题] 派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。A . 正确B . 错误

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误