A . 言行上
B . 举止上
C . 心理上
D . 行动上
[单选题]民航旅客服务交往具有互动性;有一定的意识、目的性;是双方共同活动的结果;是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及( )的相互影响A．言行上B．举止上C．心理上D．行动上
[单选题]民航旅客交往，是双方共同活动的结果，是双方互相影响的过程，包括()的相互影响A．思想上B．行动上C．情感上D．态度上
[填空题] 儿童的活动具有（）、对象性、互动性等特点。
[判断题]服务接触包括同步性、互动性、瞬时性、互动性四个特性。A.对B.错
[判断题]服务接触特征是指具有“同步性、互动性、瞬时性、辐射性”。A.对B.错
[多选题] 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。A . 言语系统B . 语言系统C . 非言语系统D . 非语言系统
[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）A . 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面B . 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范C . 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异D . 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
[多选题] 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A . 乘机动机B . 心理需求C . 个性气质D . 旅客的情绪
[填空题] 广告受众具有下面几个特征：（）、（）、（）、互动性。
[单选题]具有使用者针对性和互动性营销方式的是（ ）。A.数字图书馆营销B.数字动漫产品营销C.电子书营销D.数据库营销